Olá, querido cliente YouDO!
Chegou a hora de dizer adeus! 😢
Antes de tudo, queremos dizer que estamos tristes por você estar partindo, mas ao mesmo tempo, estamos empolgados com a sua nova etapa! Desejamos toda a sorte do mundo nessa jornada.
Agora, vamos te guiar no processo de check-out. Vamos lá:
Solicite sua vistoria
O primeiro passo para desocupar a unidade é agendar a sua vistoria de saída. Para isso, acesse seu aplicativo do YouDO Clientes, utilizando o seu e-mail de cadastro como login. Caso tenha esquecido a senha, você pode recuperá-la facilmente no próprio aplicativo ou entrando em contato com a nossa equipe de pós-vendas no WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!
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Localize seu contrato no app
Após fazer login, você encontrará o menu no canto superior esquerdo da tela. Basta clicar nele para acessar a opção ‘Meus Contratos’. Ao selecionar essa opção, uma nova tela será aberta.
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De início ao pedido de desocupação
Na nova tela, seus contratos vigentes estarão exibidos em uma lista. Dentro de cada contrato, você encontrará a opção ‘Quero Desocupar’, que está destacada em amarelo. Para prosseguir com o pedido de desocupação, basta clicar nessa opção.
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Selecione a data e o modo da vistoria
Precisamos que tenha bastante atenção neste momento.
Na primeira tela de desocupação, você precisará selecionar, antes da data, de que forma irá seguir com a vistoria. Ela pode ser assistida, que é quando você acompanha o procedimento; ou então, desassistida, onde nosso vistoriador irá sozinho verificar o imóvel. Toda a explicação necessária estarão disponíveis nessa tela.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/770223093/a705385f241dae1a1720846f/Imagem+do+WhatsApp+de+2023-06-23+%C3%A0%28s%29+11.10.58.jpg)
- Desocupação/Vistoria Assistida
Se você escolheu fazer a vistoria acompanhada, agora é hora de definir a data e o turno para o check-out!Toque na opção “data”, e abrirá um calendário na tela, e então selecione o dia desejado. Em seguida, escolha o turno da manhã ou tarde.Quando finalizar , clique no ícone laranja “Confirmar pré-agendamento”. Depois de confirmar, seu aplicativo retornará automaticamente à tela inicial, onde você poderá visualizar as informações do seu pedido de desocupação pendente. Essa tela será atualizada assim que o vistoriador agendar o horário da vistoria, exibindo o horário marcado.Para concluir a desocupação, basta comparecer à vistoria no horário agendado!
- Desocupação/Vistoria desassistida
Se você escolheu pela vistoria desacompanhada, você já irá informar a data e horário em que concluirá a desocupação de forma definitiva. Após selecionar essas informações, será necessário concordar com as condições do check-out desassistido. Em seguida, basta clicar no ícone laranja “Confirmar Desocupação”. Em seguida, seu aplicativo voltará automaticamente para à tela inicial, onde você poderá visualizar as informações do seu pedido de desocupação confirmado. No dia e horário informados, você só precisa selecionar a opção “Confirmar Check-out” em vermelho, para indicar que você já saiu da unidade e que ela está pronta para a vistoria por parte do nosso profissional.
Depois da vistoria
Após a conclusão da vistoria pela nossa equipe profissional, você receberá o relatório detalhado do procedimento. Fique tranquilo, você terá até 24 horas para contestar qualquer item, caso necessário.
Dentro de um prazo de até 72 horas após a vistoria, você receberá o relatório de encerramento de contrato, que apresentará todos os detalhes das cobranças relacionadas ao seu check-out. Nele, você encontrará informações sobre valores a serem restituídos ou a serem pagos.
Agradecemos sua estadia conosco e desejamos que o seu check-out seja tranquilo e agradável. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição. Até breve! 👋